USLOVI KORIŠĆENJA
Online kupovina i isporuka
Dragi naši,
posjetom ili kupovinom na sajtu www.dameo.me (u daljem tekstu: “Internet prodavnica”) prihvatate Opšte uslove prodaje i politiku privatnosti (u daljem tekstu „Opšti uslovi“). Opšti uslovi povremeno mogu biti predmet izmjena i dopuna, bez prethodne najave. Molimo vas da ih pročitate i da se na taj način upoznate sa pravilima koja primjenjujemo.
Subjekti Opštih uslova
Prodavac robe koja se naručuje i plaća putem pouzeća ili online je REBUSS d.o.o. sa sjedištem na Cetinju (u daljem tekstu: „Prodavac“). Kupac robe je posjetilac Internet prodavnice koji odabere barem jedan proizvod, ubaci ga u korpu, plati ga platnom karticom ili pošalje narudžbu, pa artikal plati pouzećem (gotovinom prilikom dostave).
Proizvodi i cijene
Kupcu je omogućena kupovina svih proizvoda koji se nalaze u Online prodavnici, pri čemu proizvodi odgovaraju pratećem opisu i sastavu koji su objavljeni uz proizvode (u daljem tekstu: „Proizvodi“). U Internet prodavnici cijene su iskazane sa uračunatim porezom na dodatu vrijednost (PDV-om). Sve cijene su izražene u eurima (EUR).
Naručivanje
U Internet prodavnici, proizvodi se naručuju ubacivanjem u korpu i nakon potvrde porudžbine isti su neopozivi (osim u slučajevima i po proceduri predviđenoj važećim zakonima). Ukoliko Prodavac nije u mogućnosti da isporuči sve naručene proizvode, isporučiće raspoložive od izabranih proizvoda, o čemu će obavijestiti Kupca mejlom (ili telefonom).
Dostava
Naručeni proizvodi od Prodavca dostavljaju se do ulaza u stambeni objekat kupca. Ukoliko se radi o stambenoj zgradi, dostavljač nije obavezan da nosi robu do sprata na kojem se nalazi kupac, već do ulaza u zgradu.
Roba se dostavlja na području cijele Crne Gore. Dostava se obavlja putem dostavne službe Montenegro Post Express. Isporuka porudžbine je u roku od jednog do pet radnih dana. Rok dostave može biti i duži od naznačenog ukoliko naručeni proizvodi nisu trenutno dostupni ili je kupac potvrdu o online kupovini dobio u toku vikenda ili državnih praznika.
Ukoliko kupac ne primi proizvod u navedenom roku, kupac ima pravo da o tome bez odlaganja obavijesti Prodavca slanjem mejla na adresu online@dameo.me kako bi Prodavac preduzeo mjere u cilju pronalaska pošiljke ili da pošalje zamjensku pošiljku.
Kupac je obavezan da prilikom preuzimanja proizvoda potpiše otpremnicu, koju dostavna služba uzima kao potvrdu o preuzimanju poručenih proizvoda.
Ukoliko kupac naručenu robu odbije da primi prilikom isporuke na željenu adresu, Prodavac ima pravo da traži nadoknadu poštanskih i sopstvenih manipulativnih troškova.
Dostava proizvoda je besplatna na teritoriji Crne Gore, za narudžbe vrijednosti preko 15 eura. Ukoliko je vrijednost narudžbe ipod 15 eura, naplaćuje se dostava u iznosu od 3 eura.
Plaćanje
Naručene proizvode kupac plaća gotovinom kuriru prilikom dostave.
Zamjena robe i reklamacije
Kupac ima pravo na povraćaj robe i sredstava ukoliko mu se isporuči roba koju nije naručio ili ukoliko je roba koja mu je isporučena oštećena, što je dužan provjeriti prilikom preuzimanja pošiljlke.
Kupac može zatražiti zamjenu robe u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke. Zamjena robe se odnosi na zamjenu veličine ili zamjenu modela. U slučaju zamjene, roba se dostavlja Prodavcu u originalnoj ambalaži, bez oštećenja i tragova korišćenja. U suprotnom, Prodavac nije u obavezi izvršiti zamjenu.
Ukoliko Kupac zahtijeva povraćaj robe nakon prihvaćene isporuke, o namjeri vraćanja mora pisanim putem obavijestiti Prodavca najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od primanja robe na e-mail online@dameo.me
Da bi se povrat robe uzeo u razmatranje, artikli moraju biti neupotrijebljeni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži.
Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrijednost proizvoda koja nastane kao posljedica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost.
Za sve dodatne informacije o proceduri zamjene i povraćaja robe, Kupac se može obratiti Prodavcu na e-mail online@dameo.me
Transportne troškove povraćaja i/ili zamjene snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.
U slučaju da nijeste zadovoljni našom uslugom, odnosno kvalitetom naših proizvoda, imate pravo prigovora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Zaštita ličnih podataka kupca
Kupac se pristupom, otvaranjem naloga i korišćenjem Internet prodavnice izričito saglašava sa tim da Prodavac prikuplja i obrađuje dostavljene lične podatke Kupca, a u cilju uspješne obrade narudžbina kupaca potrebno je da kupci Prodavcu dostave sledeće podatke: ime i prezime, adresa, email i broj telefona. Uz pomoć tih podataka Internet prodavnica će biti u mogućnosti da kupcima isporuči naručenu robu, kao i da obavijesti kupce o trenutnom statusu narudžbine. Internet prodavnica prikuplja samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge.
Online prodavnica koristi tzv kolačiće – „cookies“ da kupcima pomogne da prilagode korišćenje interneta svojim potrebama.
Intelektualna svojina
Sadržaj prikazan na Internet stranici kao što su stranice, dizajnerski elementi, tekstovi, fotografije, logotipi, audio i video zapisi vlasništvo su Prodavca i ne mogu se koristiti bez prethodne saglasnosti istog. Sve informacije dostupne na Internet stranici isključivo su informativnog karaktera, ne smiju se koristiti u komercijalne svrhe niti distribuirati trećim licima.
Ažuriranje podataka na Internet stranici
Prodavac zadržava pravo da može u svako vrijeme, bez prethodne najave, promijeniti podatke prikazane na bilo kom dijelu Internet prodavnice.
Politika isporuke i plaćanja
Politika isporuke
Trenutak prihvatanja porudžbine
Nakon poručivanja, bićete obavješteni o statusu Vaše porudžbine putem email-a koji ste naveli tokom procesa poručivanja. Porudžbina je prihvaćena od strane Dameo Jewelry & Watches tek nakon što Vam emailom pošaljemo potvrdu o prihvatanju iste.
Rok isporuke
Period isporuke porudžbine je u roku od jednog do pet radnih dana. Porudžbine poslate petkom i vikendom biće dostavljene u roku od 1 do 5 radnih dana.
Kašnjenje isporuke
U slučaju kašnjenja isporuke, kupac ima pravo da odustane od kupovine, i u tom slučaju će sav novac biti vraćen.
Cijena isporuke
Naručenu robu Vam šaljemo kurirskom službom Montenegro Post Express, cijena isporuke na teritoriji Crne Gore se ne naplaćuje za sve narudžbe vrijednosti iznad 15 eura. Ukoliko je narudžba vrijednosti ispod 15 eura, troškovi isporuke od 3 eura se dodaju na cijenu proizvoda i iskazani su uz cijenu proizvoda i tokom procesa naručivanja na Web sajtu.
U slučaju zamjene robe, troškove vraćanja robe snosi kupac.
Možemo podijeliti Vašu porudžbinu prilikom isporuke na nekoliko dijelova u zavisnosti od raspoloživosti i dostupnosti robe na zalihama (može se desiti da je u nekoj drugoj radnji ili magacinu u drugom gradu). To kupcu neće prouzrokovati nikakve dodatne troškove.
Procedura isporuke
Pošiljka stiže na adresu u periodu od 12 – 22 sati. Potrebno je da u tom periodu na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Kurir svaku pošiljku pokušava da uruči u dva navrata. Ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, pozvaće vas na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja porudžbenice i dogovoriti novi termin isporuke. Ukoliko Vas ni drugi put ne pronađe na adresi, pošiljka se vraća u naše prostorije.
Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je vizuelno pregledati paket, da ne postoje slučajno vidna oštećenja. Ukoliko primjetite da je transpornta kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, imate prava da odbijete prijem pošiljke i odmah nas obavjestite pozivom na telefon 067 058 961 ili putem emaila online@dameo.me. Ukoliko je pošiljka na izgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu.
Politika plaćanja
Načini plaćanja
Plaćanje proizvoda na našoj internet prodavnici je moguće izvršiti na jedan od sledećih načina: platnim karticama – VISA, Maestro ili MasterCard koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa NLB Bankom AD Podgorica i obavlja se na bezbjedan i sertifikovan način preko Ixopay Payment Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.
Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na vašoj kartici (računu) i neće Vam biti raspoloživ za drugu namjenu.
Transakcija će biti kompletirana i iznos skinut sa vašeg računa tek kada su proizvodi pripremljeni za transport i predati kurirskoj službi. U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos se ne skine sa računa do isteka 14 dana od prihvatanja Vaše porudžbine, ta porudžbenica će biti otkazana i izbrisana. Nakon isteka roka od 14 dana, novac rezervisan na Vašem računu se oslobadja i biće Vam ponovo na raspolaganju. Nakon toga možete ponoviti istu ili novu porudžbinu, i izvršiti plaćanje vezano za njih.
Provjerite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.
Zaštita podataka prilikom plaćanja karticama
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, povjerljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primjenom najsavremenijih metoda tokenizacije osetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni trgovcu.
3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce – Ixopay Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste Ixopay Payment Gateway su automatski uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbjednost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca a sami upis se štiti SSL enkripcijom podataka.
PCI Standardima se štite osjetljivi podaci o korisniku kartice tokom cijelog procesa plaćanja: od momenta unosa podataka na prodajnom mestu trgovca, tokom komunikacija između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnije čuvanje tih podataka.
Registracija metoda plaćanja
Kada se podaci o kartici kupca, na njegov zahtev ili odlukom trgovca TOKENIZUJU, (pohranjuju na sertifikovan način za kasnije korišćenje), ti podaci se čuvaju na Ixopay PCI-DSS sertifikovanim serverima. Tako tokenizovani kartični podaci se prenose na potpuno bezbjedan i sertifikovan način. Trgovac ni u jednom trenutku nema pristup podacima o broju kartice i drugim osjetljivim podacima, već dobija referentni broj (token) koji samo on može koristiti u skladu sa uslovima ugovorenim sa kupcem. Kupac ima mogućnost deregistracije prethodno registrovane kartice, kao i promjene detalja
Povraćaj sredstava
U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je predhodno platio nekom od platnih kartica, dijelimično ili u cijelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste VISA, Maestro ili MasterCard kartice koja je korišćena za plaćanje. Ovo znači da će naša banka na naš zahtijev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Reklamacije
Postupak reklamacije
Proizvodi koji se prodaju putem naše internet prodavnice, su praćeni svom zakonski neophodnom dokumentacijom uključujući i garantne listove proizvođača. Ukoliko se pojavi potreba da reklamirate određeni artikal na kvalitet mi ćemo ispuniti sve zakonski definisane obaveze za prodavca, na isti način kao da ste robu kupili u klasičnoj prodavnici.
Roba pokrivena garancijom proizvođača se prodaje sa garancijom proizvođača proširena na Kupca. Reklamacioni postupak se pokreće na zahtev kupca, popunjavanjem Zahtjeva za reklamaciju na kvalitet proizvoda.
Ukoliko želite da započnete proces reklamacije, potrebno je da nam se obratite na email online@dameo.me ili telefon 067 058 961 kako bi Vam poslali ovaj Zahtjev ili da isti skinete sa našeg web sajta (link) i da nam ga pošaljete na email online@dameo.me
Dameo Jewelry & Watches ne preuzima nikakvu odgovornost za greške kupaca, proizvode pogrešno kupljene ili bilo koje druge greške koje se odnose na Vaše postupke prilikom kupovine na Web sajtu. Ukoliko imate nepravilnosti u radu prilikom kupovine proizvoda na Web sajtu ili niste dobili kupljeni proizvod, molimo Vas da kontaktirate korisnički servis (kontakt podaci) i mi ćemo se potruditi da otklonimo nepravilnosti kako biste dobili kupljeni proizvod.
Ako je neki proizvod koji ste kupili defektan ili ne funkcioniše pravilno iz bilo kog razloga, molimo Vas da kontaktirate naš korisnički servis na 067 058 961 i da pogledate garantni list kako biste se upoznali sa detaljima garancije i postupkom reklamacije.
Pravo na povraćaj novca ili zamijenu robe
U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamijenu za drugi proizvod. Iznos se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod vraćen neoštećen i ispravan.
Pravo na odustajanje od ugovora, prava i obaveze kupca i prodavca
Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje. Obrazac/Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu. U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamijenu za drugi proizvod. Cijena se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.
Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao odustanak, proizvod se više ne moze vratiti. Prilikom povraćaja robe obavezno je vratiti u ispravnom i nekorišćenom stanju i originalno neoštećenom pakavanju, pri čemu se mora priložiti i originalni fiskalni isječak.
Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje cijene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak. Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.
Troškovi vraćanja robe i novca
Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.